Atendimento ao Cliente
1. Estrutura de gerenciamento de projetos
A empresa adota um modelo de gestão hierárquico de “Gerente Geral - Departamento de Projetos - Gerente Especializado”:
O Gerente Geral supervisiona a situação geral e o Departamento de Projetos promove os negócios especificamente;
O Gerente de Fabricação é responsável pelo fornecimento de matérias-primas e arranjos de fabricação para garantir a operação eficiente do elo de produção;
O gerente de projetos se concentra no cronograma do projeto, na coordenação de todos os links e no gerenciamento de-subcontratados para garantir o ritmo e a qualidade da implementação do projeto;
O Gerente de Transporte e Armazenamento lidera o armazenamento, entrega e transporte de produtos para abrir os elos de logística e armazenamento no final da cadeia de abastecimento.
2. Sistema de controle de qualidade
Com o "Gerente Geral - Gerente de Qualidade" como núcleo, é estabelecida uma rede de supervisão de qualidade que abrange todo o processo de produção:
Do controle de origem do projeto, processo e material ao gerenciamento de processos de soldagem, tratamento térmico e inspeção de produtos e, em seguida, à verificação especial de teste de pressão, teste não destrutivo e sistema de controle, cada link é equipado com-engenheiros em tempo integral (como engenheiro de projeto, engenheiro de soldagem, engenheiro END, etc.);
Ao mesmo tempo, o gerenciamento de qualidade do sub-contratado é incorporado para alcançar um ciclo fechado de qualidade-completo de cadeia de dentro para fora.
3. Processo de atendimento ao cliente
É estabelecido um sistema de "acoplamento de clientes multi-canais - tratamento hierárquico de problemas - circuito fechado-de serviço de processo completo":
Os clientes podem iniciar solicitações por meio de canais como Site Manager, Sales Manager, Direct Docking ou outros departamentos;
Questões rotineiras são respondidas diretamente pela equipe de atendimento ao cliente ou encaminhadas aos departamentos competentes; os principais problemas são coordenados pelo gerente geral, pelo engenheiro de garantia e pelos departamentos relevantes e resolvidos por meio de métodos como-processamento no local, retorno à fábrica para reparo/substituição e reuniões especiais;
Finalmente, os arquivos de atendimento ao cliente são formados para tornar o serviço rastreável e otimizável.